TELE2 - langsamer geht’s kaum

von M. Stübing | 10.04.2008 | abgelegt unter: Telekommunikation  

Mal wieder ein Fall aus der Telekommunikationsecke:

24.10.07: Schreiben der TELE2 - Danke für ihre TELE2 Komplett Anmeldung
15.11.07: Schreiben der TELE2 - Die Freischaltung erfolgt am 23.11.
05.12.07: Schreiben der TELE2 - Freischaltung erfolgt am 13.12.
11.12.07: Schreiben der TELE2 - Freischaltung kann noch mehrere Wochen dauern.
13.02.08: Ein Techniker (unangekündigt) wirft eine Karte in den Postkasten, er habe niemand angetroffen. Man möge sich mit QSC in Verbindung setzen. Eine Telefonnummer dazu gibt es nicht.

Nachdem seit dem 30.11. nur noch ein Besetz-Zeichen zu hören war, am 15.01. dann die Meldung kam “Die Rufnummer ist aktiviert”, aber die Kundin immer noch nicht telefonieren konnte, kündigt diese den Vertrag fristlos. Mit dem Ergebnis:

22.02.08: Schreiben der TELE2: Wir bestätigen die Kündigung zum 12.02.2009
29.02.08: Schreiben der TELE2: Danke, dass sich sich für TELE2 entschieden haben.
12.03.08: Schreiben der TELE2: Freischaltung erfolgt am 19.03.08
14.03.08: Schreiben der TELE2: Einer Sonderkündigung können wir nicht entsprechen, da wir bei der Bereitstellung auf Vorleistungen Dritter angewiesen sind.Für die Unannehmlichkeiten erhalten Sie 15,00 EUR

Auch mein Schreiben vom 19.03.08 wird mit dem Standardschreiben beantwortet: Nachbesserungsrecht, auf Vorleistungen angewiesen… bla, bla, bla.

Ich frage mich ernsthaft, wie es eine Firma schafft sich am Markt zu halten, die es nicht schafft innerhalb eines Zeitraums von 4 Monaten einen Telefonanschluss zu schalten und dennoch ernsthaft auf die Vertrageinhaltung pocht.

Die 16 Wochen zwischen Beauftragung und dem ersten Techniker-”besuch” zur Freischaltung stellt bei mir in der Beratung bislang einen Rekord dar. Wer mehr zu bieten hat, darf sich gerne in den Kommentaren verewigen.

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Kommentare

3 Kommentare zu “TELE2 - langsamer geht’s kaum”

  1. doppelfish schrieb am 15.04. 2008 09:55

    Gelten auch Kündigungen? Dann hat Christian eine reelle Chance.

  2. Lex Harker schrieb am 22.04. 2008 17:58

    Na das ist doch nix…

    ich habe meinen Vertrag am 2. November unterschrieben und hatte letzte Woche (am 14. 04. 08) meinen ersten (!!!) Freischalttermin. Es hat sich natürlich nichts getan und auf meinen nächsten FS-Termin warte ich noch bis heute (22. 04. 08). Habe Ihnen eine Frist bis morgen gesetzt und hadere noch, ob ich morgen wirklich meine Kündigung abschicken sollte, denn dann wird’s mit Sicherheit (bei einem neuen Anbieter) noch länger dauern bis ich endlich wieder telefonieren und surfen kann.

    Tja, verdammte Endverbraucherzwickmühle…
    Ganz großer Scheißladen = Tele2
    (unbedingt die Finger weg!!!)

  3. Kenny schrieb am 3.07. 2008 10:15

    - 8 Wochen Wartezeit auf neuen Anschluß, nur DSL 3,5 K anstatt 16 K

    - Umzug im gleichen Haus, neue Telefonnummer, wieder 8 Wochen Wartezeit, trotz Anmeldung des Umzuges 2 Wochen vorher.

    - Bisher 3 mal nach Ummeldebestätigung der Stadt gefragt worden, obwohl Umzug im gleichen Haus

    - Reaktion auf E-Mail Anfrage erst nach knapp 2 Wochen, da war der Umzug schon gelaufen

    - unterschiedliche Aussagen zur Prozedur beim Umzug von der Hotline, widersprüchliche Aussage. Kündigung und NEuauftrag aber keine Kündigung möglich!!!

    - keine Reaktion auf Beschwerdebriefe

    Muss man mehr sagen? Tele2 - Warum weniger ärgern?

    Ich war übrigens vorher mal überzeugt von Tele2

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